Verbesserung der schriftlichen Kommunikation von Versicherungen

Es ist sicherlich keine neue Erkenntnis, dass einige Schreiben oder auch Formulare von Krankenkassen nicht immer leicht zu verstehen bzw. zu vervollständigen sind. Der erste Schritt liegt hier sicherlich darin, eine einfachere Sprache und klarere Struktur der Schreiben und Formulare zu finden. 

Was vielen jedoch nicht bewusst ist: Man kann durch sehr kleine Anpassungen Versicherte oder auch Leistungserbringer bereits sehr gut steuern und damit einen entschiedenen Einfluss auf deren Verhalten nehmen, um zum Beispiel Leistung- oder Kostensteuerung zu betreiben, Rücklaufquoten zu erhöhen oder besser ausgefüllte Formulare zu erhalten.

So können Sie die Vollständigkeit und den Wahrheitsgehalt eines Formulars allein dadurch erhöhen, dass Sie das Unterschriftsfeld an den Anfang und nicht erst ans Ende eines Formulars platzieren. In Australien gingen national die Verschreibung unnötiger Antibiotika unter Hausärzten allein dadurch zurück, dass den 30 % der Ärzte, die am meisten verordneten, folgendes Schreiben gesendet wurde: Auf einer Seite wurde kurz erläutert, wann Antibiotika indiziert sind und wann nicht. Als entscheidende Ergänzung zeigte sich jedoch der Hinweis und die dazugehörige Grafik, dass man selber zu einer Minderheit gehörte, die besonders viel verschrieb. Der Effekt? Eine Reduktion um mehr als 10 %!!!

Nutzen auch Sie diesen Vorteil. Die Änderungen sind innerhalb weniger Tage vorgenommen – der Hebel ist jedoch enorm. Stellen Sie sich vor, Sie könnten in einer Ausgaben-Kategorie die Kosten nur um 2 % senken? Und das bei einem überschaubaren zeitlichen Investment von noch nicht mal einem Monat. Klingt verlockend? Genau das bieten wir Ihnen!

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Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen!

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