Die üblichen Probleme in der Kundenkommunikation

Kennen Sie das auch? Versicherte schicken falsche oder unvollständige Formulare zurück. Manche reagieren gar nicht und die Rücklaufquoten sind mies. Bei anderen gibt es Probleme und fehlendes Verständnis bei Erstattungen.
Als Pharmafirma verstehen Ärzte die Vorteile Ihrer (neuen) Therapie nicht?
Und als Medizintechnikfirma stellen Sie fest, dass Ihre Produkte nicht so genutzt werden, wie Sie sich das vorstellen?

Was Sie sich eigentlich wünschen:

  • Zufriedene Kunden
  • Hohe Rücklaufquoten
  • Die Kundensteuerung zu passenden Angeboten
  • Reduktion von vermeidbaren Leistungsausgaben
  • Effizientere Prozesse
  • Die effiziente Nutzung Ihrer Geräte
  • Nachweisbare positive Therapie-Outcomes

All das ist möglich mit Behavioural Insights

Behavioural Insights bedeutet letztendlich die Anwendung verhaltens- und kommunikationswissenschaftlicher Erkenntnisse in der Praxis. Damit ist es ein wunderbares Instrument in der Kundenkommunikation. Mit diesem Ansatz unterstützen wir bei Akteuren des Gesundheitswesens folgende drei Ziele:

  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Verbesserung der Effizienz (insbesondere bei Krankenversicherungen)
  • Reduktion von Leistungsausgaben (für Krankenversicherungen)
  • Höhere Verschreibungsquoten Ihrer Medikamente
  • Bessere und häufigere Verwendung Ihrer Geräte (Medizintechnik)
  • Bessere Therapie-Outcomes bei den Patienten
Wir schauen uns dabei die gesamte Kundenreise (Customer Journey) an. Für ein optimales Kundenerlebenis gehören unter anderem eine klare persönliche und offene Kommunikation. Doch auch entsprechende Kanalsteuerung gehört dazu. Dafür greifen wir auf die von uns entwickelte Toolbox zur verhaltenswissenschaftlich basierten Kundenkommunikation zurück.

Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Kundenkommunikation auf ein neues Level heben

Sie haben unzufriedene oder sogar abwandernde Kunden?
Formulare im besten Beamten- und Versichertendeutsch?
Versicherte nicht auf den Kommunikationskanälen, auf denen Sie sie gerne hätten?
Kunden, die Ihre Produkte mehr und besser nutzen sollten?

Dann freuen wir uns, Ihre Kundenkommunikation und die Customer Experience gemeinsam auf ein anderes Level zu heben!

 Das erste Beratungsgespräch (30 Minuten) ist für Sie kostenlos!

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Erfahren Sie mehr über unseren Ansatz

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