Die üblichen Probleme in der Kundenkommunikation von GKVen und PKVen...

Kennen Sie das auch? Versicherte schicken falsche oder unvollständige Formulare zurück. Manche reagieren gar nicht und die Rücklaufquoten sind mies. Bei anderen gibt es Probleme und fehlendes Verständnis bei Erstattungen.

Was Sie sich eigentlich wünschen:

  • Zufriedene Kunden
  • Hohe Rücklaufquoten
  • Die Kundensteuerung zu passenden Angeboten
  • Reduktion von vermeidbaren Leistungsausgaben
  • Effizientere Prozesse

All das ist möglich mit Behavioural Insights

Behavioural Insights bedeutet letztendlich die Anwendung verhaltens- und kommunikationswissenschaftlicher Erkenntnisse in der Praxis. Damit ist es ein wunderbares Instrument in der Kundenkommunikation. Mit diesem Ansatz unterstützen wir bereits Krankenversicherungen zur Optimierung ihrer Kundenkommunikation und adressieren dabei fortlaufend folgende drei Ziele:

  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Verbesserung der Effizienz
  • Reduktion von Leistungsausgaben
Wir schauen uns dabei die gesamte Kundenreise (Customer Journey) an. Für ein optimales Kundenerlebenis gehören unter anderem eine klare persönliche und offene Kommunikation. Doch auch entsprechende Kanalsteuerung gehört dazu. Wir fokussieren uns dabei zudem insbesondere auf schriftliche Kommunikation (Briefe und digital). Dafür greifen wir auf die von uns entwickelte Toolbox zur Gestaltung von Briefen und Formularen zurück.

Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Kundenkommunikation auf ein neues Level heben

Sie haben unzufriedene oder sogar abwandernde Kunden?
Formulare im besten Beamten- und Versichertendeutsch?
Versicherte nicht auf den Kommunikationskanälen, auf denen Sie sie gerne hätten?

Dann freuen wir uns, Ihre Kundenkommunikation und die Customer Experience gemeinsam auf ein anderes Level zu heben!

 Das erste Beratungsgespräch (30 Minuten) ist für Sie kostenlos!

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Erfahren Sie mehr über unseren Ansatz

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